产品介绍
管网部管理系统能模块
解放管理烦恼，体验系统能模块便捷作
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客户管理用于记录和管理管网部客户，包括基、联系方式、历史记录等。
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工单管理用于创建、分配、处理和跟进客户提交各类工单，提高工单处理效率。
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投诉管理用于接收和处理客户投诉，记录投诉内容、处理过程和结果，及时解决客户问题。
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服务请求管理用于处理客户各类服务请求，包括报修、咨询、查询等，提供高效服务响应和处理。
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统计分析用于对客户、工单、投诉等数据进行统计和分析，帮助管理者及时了解管网部情况。
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客户反馈管理用于收集客户反馈意见和建议，帮助改进服务质量和提升客户满意度。
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用于发布重要和，如、业务变更等，方便客户及时获取相关。
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知识库管理用于整理和管理管网部知识库，包括常见问题、作手册、技术文档等，方便员工查询和使用。
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短信/邮件发送用于向客户发送短信或邮件，实现自动化推送和。
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客户满意度调查用于定期进行客户满意度调查，收集客户对服务评价和意见，提供参考数据。
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系统设置用于配置和管理管网部管理系统各项参数和权限，保证系统正常运行和数据安全。
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个人工作台为每个员工提供个人工作界面，显示待处理工单、任务提醒等，方便工作安排和跟进。
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数据备份与恢复用于定期备份系统数据，并提供数据恢复能，确保数据安全和可。
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在线支持为客户提供在线咨询和支持服务，方便客户随时获取帮助和解决问题。
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业务流程管理用于定义和管理管网部业务流程，包括工单流转、投诉处理等，提高工作效率和规范。
管网部管理系统App
管网部管理系统App
随时随地，掌握一切
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工单管理查看、添加、修改工单，实时处理工单。
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客户管理查看、添加、修改客户，实时处理客户请求。
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知识库管理查看、添加、修改知识库，实时更新知识库内容。
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报表统计查看工单处理情况，实时统计工单处理数据。
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系统设置设置工单处理流程，实时调整工单处理流程。
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用户权限设置用户权限，实时调整用户权限。
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系统接收系统，实时了解最新。
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个人中心查看个人，实时更新个人。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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用户管理子系统用户管理子系统负责管理系统用户，包括用户注册、登录、权限管理等。用户可以通过该子系统完成注册、登录、找回密码等作，可以通过该子系统管理用户权限、重置密码等作。
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子系统子系统负责处理客户咨询、投诉、建议等事务。客户可以通过该子系统提交问题，系统会自动分配给相应进行处理。可以通过该子系统回复客户问题，并跟踪问题解决进度。
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工单管理子系统工单管理子系统用于管理子系统生成工单。每个工单包括客户问题描述、处理人员、处理进度等。该子系统可以帮助对工单进行分配、跟踪和统计，确保问题能够及时解决。
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知识库子系统知识库子系统用于存储和管理常见问题解决方案、作指南等知识资源。可以通过该子系统查询并提供解决方案给客户，从而提高服务效率。可以对知识库内容进行编辑、审核和发布。
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数据分析子系统数据分析子系统负责对子系统数据进行统计和分析。通过该子系统，可以了解客户反馈情况、服务效果等，并根据分析结果进行优化和改进。该子系统提供了图表和报表等可视化工具，方便进行数据分析。
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